思築之道：工程心韻

  職場上，常聽到長官或前輩訓話：「做人要有肩膀」、「要扛起責任」。 但冷靜下來想一想，這句話其實充滿了語病。絕大多數的從業人員，都只是領薪水的打工人。 工程界的出包，動輒百萬、千萬起跳。 別說千萬了，要一個月薪幾萬塊的工程師賠個幾萬塊，可能都會讓他的生活陷入困難。 既然我們在金錢上根本「賠不起」， 那所謂的「肩膀」到底是在扛什麼？我們又能拿什麼來扛？ 肩膀是無形的資產 既然賠不起錢，那我們在職場上 透支 的其實是以下四樣東西： 「名聲」、「職位」、「信用」、以及「職場尊嚴」。 這就是你的籌碼。 或許有人會說： 「筆者不在意這些啊！」 但請仔細觀察那些毫不在意的人，通常只有兩種極端：一種是背景過硬，根本沒在怕；另一種是位階夠低，根本沒東西可失去。 只要你想往上爬，這些就是你的命脈。 筆者曾見過某些長官，成天都在跟廠商「賣面子」、「賣交情」。 表面上看起來他的肩膀很寬、很能扛，廠商都買他的帳。但這種「透支信用」的扛法是有極限的。往往案子過了一年半載，當他的面子用光了、人情債欠多了，也就沒人理他了。 肩膀不是拿來賣面子用的，那是消耗品。 2. 假的肩膀：廉價的道歉與自我貶低 接著，筆者想談談什麼是「假的肩膀」。 筆者在擔任主任時，曾見過其他案場的主任犯了錯。那位主任的做法是： 一味地道歉、一味地說自己能力不足、都是他的錯。 很多人以為這叫「勇於認錯」，但在筆者眼裡，這叫「逃避」。 這種做法最讓高層長官火大。長官心裡想的通常只有兩句話： 「你拿什麼扛？」 （回歸前言，把你賣了也賠不起這筆損失）。 「道歉就能解決問題嗎？」 把「我不行」、「我有罪」掛在嘴邊，其實是一種情緒勒索，試圖用低姿態來換取對方的原諒，除此之外對於現況毫無幫助。這不是有肩膀， 這是爛泥巴。 3. 真的肩膀： 止血、應變、求援 那麼，什麼才是「理想」的肩膀？ 真正的負責，不是在那邊鞠躬哈腰，而是展現出 危機處理能力 。 當錯誤發生時，有肩膀的人會做三件事： 做出緊急應變： 先把現場狀況控制住，防止災害擴大。 降低錯誤損失： 想辦法用最少的成本修正錯誤（止損）。 提出所需支援： 明確告訴上級，目前需要什麼資源（錢、人、技術）來解決這個問題。 長官要的是「解決方案」，不是你的「悔過書」。  筆者的實踐：白紙黑字的勇氣。敢做決定。 筆者在擔任主任期間，做任何決策、協調任何介面，習慣找廠商...

  無論你是監造、廠商、業主，或者是身在營造廠的工程師，是否曾認真想過： 「工務所」到底是一個什麼樣的存在單位？ 筆者之所以想寫這一篇，不是因為想替工務所貼上什麼漂亮標籤，而是因為近期連續聽到兩段話，讓筆者直覺覺得——方向歪了。 啟發一、那句話一出口，定位就開始跑掉 前一陣子，筆者聽到同事轉述一段飯局場景：某家公司的一位工務長官，對各家廠商說： 「工務所是服務單位。」 當下筆者第一個反應不是不爽，而是—— 怪 。 因為這句話表面上聽起來是 「態度友善」 ，但它其實會把工務所的定位往一個方向推： 不是「責任單位」 不是「協調與監督」 而是「把事情處理到大家都好做」 這類說法背後的問題，筆者在過去文章其實已經拆過（可回頭參考第 【26】 、 【49】 篇）。但這句話再次出現時，仍然值得拿出來講，因為它很多時候不只是口號，更像一種 「公司文化的宣示」。 但這種說法 廠商認不清責任邊界 工務所定位模糊不清 啟發二、從「服務」一路滑到「沒有邊界」 更關鍵的是，筆者後續又聽到同間公司文化下的另一段話。 某位採購長官直接到工地說： 工地要滿足廠商一切；他們不能做，就要幫他們處理到好做。 這句話，幾乎完全忽略了筆者在第 【56】 篇裡反覆強調的那句名言： 「這不能做，還是不好做？」 因為一旦工務所默認 「廠商不能做的，就是我們要接手處理的」 ，責任邊界就開始被抹平。 而邊界一旦消失，後面所有品質、進度、成本、協調，都只會變成一種比賽： 誰比較會推、誰比較敢拖、誰比較能把責任丟出去。 工務所若是服務單位，那 0 點工政策是在演哪一齣？ 基於這種公司文化，筆者對同事的建議很簡單： 該走了。 原因不複雜。 工務所本質上，應該是 協調、監督 的責任單位，而不是「無條件服務」的單位。 假設工務所真的被定義成「服務單位」，那筆者反而想反問： 為什麼這麼多老長官又堅持 0 點工政策？ 一方面要你「服務到位」，另一方面又要你「成本極限壓縮」，這兩件事在邏輯上本身就是矛盾的。 沒有責任釐清，就沒有品質可談 換個角度想，工務所存在的核心價值其實很清楚： 釐清責任 介面協調 監督品質 如果今天「責任不釐清」， 工務所只剩下「服務廠商，把介面都處理好」 ，那業主與廠商之間最重要的權責關係，其實就被弄壞了。 關係一旦沒確立，筆者想問一句很現實的： 你覺得你還可能要求廠商品質嗎？ 接下來常見的劇本就會...