營造業現場的溝通藝術：對上、橫向與對下的智慧應對【10】

溝通是一個被反覆談論的話題，尤其在營造業更是如此，因為很多時候「友善」的溝通根本沒有用。營造業作為社會底層的一部分，這是無可否認的現實。雖然這樣的說法或許有些過於直接，但這也反映出營造業的特殊性。文化、教育等背景差異在這個行業中非常明顯，因此我們需要討論如何應對「對上、橫向、對下」的溝通挑戰。

對上、橫向與對下的溝通方式

• 對上溝通：

對上溝通指的是與上級主管、老闆、組長等職位比你高的人之間的互動。這類溝通需要特別注意語氣和用詞的分寸，畢竟對方掌握著決策權和資源。面對上級時，精確且適當的用詞顯得尤為重要，以便展現你的專業態度和工作能力。

• 橫向溝通：

橫向溝通指的是與同職級、其他平行部門主管之間的互動。在工地端，橫向單位的關係往往比較微妙，因為雖然名義上平行，但仍有潛在的權力差異，例如工地內的年資和人脈。因此，這類溝通需要敏銳地把握對方的需求和期望，既保持合作精神，也不失去立場。

• 對下溝通：

對下溝通則是針對部屬、晚輩或直接合作的廠商。這類溝通的重點在於清晰和指導，確保下屬理解你的要求並能夠有效執行。同時，也要掌握適度的嚴厲和激勵，讓團隊成員有明確的方向感和工作動力。

瞭解立場與利害關係的重要性

溝通的第一步，就是要清楚理解自己與他人的立場以及背後的利害關係。只有搞懂整體的利害關係，才能掌握溝通的主動權，否則就容易被人牽著走，甚至引發不必要的矛盾和衝突。語言的力量在營造業中尤為重要，尤其是如何精準地使用語言來傳達意圖，是一門需要長期培養的技能。

在這個行業中，溝通如同做業務一樣，講求「精準的用字遣詞」。什麼時候需要寬鬆的詞彙、什麼時候需要嚴肅，甚至需要像法律條文一樣精確的表述，這些都是強有力的溝通技巧。你需要根據對方的角色和當前的情況，靈活運用語言來達到最佳的溝通效果。

如何提升溝通效率

溝通技巧的提升，除了需要長期的現場經驗之外，也可以通過事前的準備來達成。每次對話、會議、找人討論事情之前，都應該在腦中進行「預演」。預演的過程中，要站在對方的角度去思考，想像對方可能的反應，進而調整自己的表達方式。這樣的練習可以幫助你更好地掌握溝通的主動權，避免臨場應對不當。

如果真的不知道如何假設對方的反應，那就假設對方完全不理解你的話語，甚至假設對方是個「白癡」，但他的立場依然重要（例如上司或下屬）。這樣的假設可以幫助你更簡單地組織語言，確保信息傳遞清晰、明確，達到你想要的溝通效果。

結論：溝通的根本在於理解與準備

在營造業這個充滿挑戰和多樣性的行業中，有效的溝通不僅僅是傳達信息，更是理解對方立場與背後利害關係的過程。唯有充分理解這些因素，並且在每次溝通前進行腦中的預演，才能真正做到「如魚得水」般地進行有效溝通，推動工作順利進行。希望大家能夠透過不斷的練習和反思，提升自己的溝通能力，為營造業帶來更好的協作與成果。