營造業中如何應用4M1E、5W1H和PDCA來提升管理效能【9】

在營造業中，大家經常聽到一些常用的管理工具和解決問題的方法，例如4M1E、5W1H、PDCA等。這些詞語可能在教科書或網路上有不同的定義和應用方法，但筆者想以營造現場為出發點，探討這些工具在實務中的使用方式。

筆者認為，雖然這些方法沒有絕對的適用範圍，但記住它們並在工作中靈活應用是非常重要的。每個方法都應該融入日常思維，成為我們面對各種情況時的操作指南。以下是筆者對這些工具在營造業中的具體應用感受：

4M1E：確保工項進場的順利

4M1E適合用來評估即將進場的工項，分析是否存在影響施工順利進行的因素，從而在問題發生之前進行調整，以確保工作能流暢進行。

• 例子：泥作粉刷要進場
  • 人（Man）：工班有多少人進場？
  • 機（Machine）：對方的拌料機是否已到位？
  • 物（Material）：水泥、砂包等材料是否已進場？
  • 法（Method）：使用噴漿土膏還是一般土膏？
  • 環（Environment）：施工通道是否已騰出來？有多少量體能給對方施工？

如果上述任一項未能達到要求，施工自然會遇到困難。因此，4M1E可以幫助提前發現問題，確保每個工項都能順利進行。

5W1H：詳細計畫各階段施工安排

5W1H適用於更大範圍的中期任務，幫助詳細計畫每一階段的施工安排，確保每一個工項的進場和執行都有明確的理由和計畫，並且在出現問題時能夠進行責任區分和檢討。

• 例子：外牆工序的安排
  • 什麼（What）：提升外牆粉刷的精準度。
  • 為什麼（Why）：因為外牆介面較多，需要提高品質，避免破口，人工誤差。
  • 誰（Who）：由外牆金屬承商燒金屬角鐵的人員來負責，以確保有銜接點。
  • 什麼時候（When）：在外牆吊線之前。
  • 在哪裡（Where）：外牆泥作與金屬交界處。
  • 怎麼做（How）：以放樣的外牆十字線為基準進行燒焊角鐵。

通過這種方法，能夠更清晰地制定施工步驟，讓每個參與者都了解自己在什麼時候需要做什麼事，以及為什麼要這樣做。

PDCA：持續改進施工品質

PDCA則是一個持續改善的工具，用於檢討整個5W1H的過程，確保每個階段的計畫和執行都能循環改進，提升整體效率和品質，特別適合用於例行性作業的檢討。

• 例子：室內垃圾清理作業
  • P（Plan）計畫：每天掃地，每三天倒一次垃圾。
  • D（Do）執行：按照計畫進行操作。
  • C（Check）檢查：發現環境未改善，垃圾桶數量不足，垃圾堆積問題依然存在。
  • A（Act）行動：增加垃圾桶的擺放數量，並改為每兩天倒一次垃圾。

PDCA的循環應用可以幫助我們不斷地進行調整和改善，逐步解決施工過程中的問題，讓整體流程更為順暢。

讓這些方法成為潛意識中的工具

筆者相信，強迫大家在每個情況下使用某一特定方法來解決問題，其實是有些不自然的。因此，更重要的是，將這些方法融入我們的潛意識中，讓它們成為面對各種問題時自然而然浮現的思考工具。這樣，當我們遇到困難時，就不會像無頭蒼蠅一樣茫然，而是能夠迅速找到方向，進行有效的分析和解決。

營造業的工作現場瞬息萬變，問題層出不窮，只有掌握好這些基本的解決工具，並不斷練習、應用，才能確保工作順利完成，並且不斷提升施工的品質與效率。希望大家能在日常工作中養成這些思維習慣，讓4M1E、5W1H和PDCA成為我們應對挑戰的得力助手。