營造業是良心事業，但人性何以抉擇？【19】
人性本善還是本惡？
談到人性，您是相信本善，還是本惡？筆者200%相信人性本惡，尤其在談到營造業的品質問題時，這樣的觀點更顯得深刻。營造業被視為良心事業，但當人性的陰暗面與現實壓力交織時，品質的琢磨與匠心精神往往被妥協甚至遺忘。
品質查驗的迷思：100%查驗與生產履歷是否有效？
許多公司宣稱實施 100% 查驗或強調生產履歷的完整性，試圖以制度化的方式保證施工品質。然而，筆者不禁質疑：這些措施真的能確保品質嗎？造假照片的方式層出不窮，工務所或許盡責，但現場的師傅如果沒有良心施工，後續破壞隨時可能發生。
筆者的觀點是，100% 查驗和生產履歷的要求更多只是增加工務所的負擔。查驗過程中，如果發現問題，廠商的不配合會直接影響工期，而這些壓力最終還是落到工地管理層的肩上。
更殘酷的是，即使資源充足，工期、人力、金錢到位，仍可能出現荒唐的情況：
- 工務所能懶則懶：不盡責檢查，讓問題隨意流過。
- 工班能偷工則偷工：以次充好，降低施工標準。
案例：現場品質管理的無奈
筆者曾經管理一個連續壁施工工地，配置已經相對寬裕，每組三人負責兩台連續壁抓掘機（MASAGO），全程監控抓掘、灌漿與鋼筋籠製作。從配置上來看，這樣的工作條件對業界來說已經非常「輕鬆」。
然而，有一天晚上，筆者發現另一組負責灌漿的工程師全數待在工務所內。我疑惑地詢問他們是否忘記現場正在灌漿，甚至接近預定深度需要拍照紀錄。對方的回應竟是：「都拍好了。」筆者當下滿心無奈，只能沉默不語。
這種情況並非孤例，甚至是行業內的常態：
- 查驗流程草草了事，過程照片提前準備好，根本無法反映實際進度。
- 查驗完成的項目被後續施工破壞，卻無人負責，導致管理層防不勝防。
國內外的品質比較：人性與環境的雙重影響
有人可能認為，國外的施工品質一定比國內更好。然而，筆者並不完全認同這種看法。即便在品質監控體系完善的國家，人性自我價值觀的問題仍然存在。當自我價值觀低於對於品質的要求時，再好的制度也難以徹底改善。
筆者認為，問題的核心仍然回歸到第二篇文章中討論的議題：我們的環境難以培養出真正的匠人心態。在現有的社會與行業氛圍下，對品質的追求往往讓位於對時間與成本的妥協。
結語：良心事業的兩難抉擇
營造業確實是良心事業，但要讓這份良心得以實現，需要的不僅僅是制度與資源的投入，更需要每一個環節的人都能秉持責任心與匠人精神。人性本惡，或許是現實的寫照，但透過教育與價值觀的重塑，我們或許能夠逐漸改善這種現象。
最終，品質管理的關鍵在於對細節的重視與對責任的堅持。當我們能在每一次查驗中，真正以匠人的心態看待施工品質，或許才能讓營造業從「良心事業」走向「匠心事業」。
留言
張貼留言