將心比心——淺談修繕與驗交屋的現實與挑戰【20】

主題：將心比心——淺談修繕與驗交屋的現實與挑戰

驗屋與修繕的現實

筆者今天想談談修繕與驗交屋，這篇文章特別寫給住戶、客戶，以及負責最後收尾修繕的工程師。之前在討論「良心事業」時，我已經提過營造業的現場狀況，而今天要聚焦在買賣雙方在驗交屋時的矛盾與衝突。

買一間房子動輒數千萬，這筆費用對多數人來說是一生的積蓄，因此住戶對房屋品質的要求自然極為嚴格。然而，房子是由無數工種、工班共同建造而成的，整個建設過程跨越數年，其間涉及的細節繁複且人為因素眾多。相較於高科技精密產物，建築業仍是大量依賴人工的產業。即便如此，部分驗屋公司和網路上的「專家」卻對交屋標準提出不切實際的要求，讓筆者感到無奈。

驗屋過程的矛盾與無奈

筆者在驗屋時常遇到住戶拿著手電筒壓牆找細微裂縫，甚至用內視鏡檢查排水管內是否有粉塵。這種過度細節化的檢視讓人不禁思考：如果換成自己的工作也被如此放大檢查，會作何感想？

  • 0.1mm 地坪誤差不能接受？
  • 油漆 2mm 的施工誤差就算瑕疵？
  • 排水管內部有些粉塵就是施工問題？

這些細微問題，雖然確實存在，但對於一棟歷經數年施工的建築來說，幾乎無法完全避免。若將驗屋的標準拉至幾乎完美的境界，無疑是對施工團隊的不信任，也會影響修繕工程的效率。

這也導致營造業在交屋後的心態產生變化。當工程師們感受到「被刁難」，往往會在潛意識中對於這類住戶的修繕案件採取較為緩慢的處理方式；相對地，對於能夠理解施工限制並理性溝通的住戶，工務所通常會更積極處理他們的問題。這種現象，究竟是人性使然，還是行業的潛規則？筆者自己也無法明確定義。

相互理解才能讓交屋更順利

在台灣，買賣雙方的互信程度普遍不高，這讓交屋成為一個充滿對立的過程。住戶擔心買到瑕疵品，建設公司與營造單位則害怕無窮無盡的瑣碎要求，最終形成了一種「惡性循環」：住戶驗屋越嚴苛，施工方的修繕意願就越低，進而導致更多摩擦與不滿。

筆者希望，不論是工程師還是客戶，都能以更理性的態度來面對驗交屋。住戶應該了解施工的基本容許誤差，並與工程師保持溝通與信任，而工程師也應該以負責任的態度對待每一個交屋案件。只有透過相互理解，才能讓整個交屋與修繕過程更順暢，也讓營造業的服務水準逐步提升。

結語：營造業的最後一哩路

驗交屋與修繕是營造業的最後一哩路，也是住戶與建商最直接接觸的時刻。如果這個環節能夠順利，將大幅提升住戶對建設公司的信任感；反之，若處理不當，則容易讓客戶產生「被敷衍」的感受。希望未來的營造業能夠在交屋階段建立更好的機制，讓這段過程不再是買賣雙方的對立，而是建立互信的契機。 

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