工程中的核心對話 【61】
今天來聊聊「溝通」。
追蹤過往文章的朋友都知道，筆者常說營造業之所以比其他行業辛苦，很大一部分原因在於溝通對象的落差極大：從現場第一線的師傅、分包商老闆，到設計單位的建築師、再到業主方的承辦與高層，每個人的頻率、背景、利益點都南轅北轍。在這種環境下要順暢轉換頻道，確實讓人心累。
但這真的無解嗎？其實不然。把事情抽絲剝繭後，核心的方法往往意外地簡單。只是這個「簡單」，常需要足夠的經驗支撐理解與表達。這套邏輯不只適用於營造業，放諸四海皆準。
以下整理出筆者在工程實務中歸納的兩個溝通核心。
簡單的兩步驟
1）釐清「話語標準」是否一致
案例：
筆者問鋁窗何時可以「完成」。
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廠商答：兩天就好。
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筆者追問：我的「好」是要交給防水（合約含崁縫）。
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廠商：那要再多三天（補做崁縫）。
小結：對方的「完成」≠ 我的「完成」。
常見的還有：大家說的「一米線」是 TOC 一米，還是 TOF 一米？不同工地說法不一樣。先統一語言與里程碑，再談期限與成果。
2）先搞懂對方的「目的」
案例：
業主來問一筆「追加」。多數人直覺以為對方是要砍我們的追加，其實多數幕僚或中階主管要的很單純——一個能「解套」的說法。
先弄清楚：
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是否更高層在問他？怎麼問的？
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是否被追問「當初為什麼沒考量」？
筆者會這樣回應：
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「其實不追加也能做；只是追加後的價值是：結構一致性更好、滲漏風險下降、一次驗收機率提高，對品牌口碑更有幫助。」
最後這筆追加也順利拿到。
小結：看懂目的，回答才不會把事「講壞」；先給他能往上交代的語言。
有時對方提出的問題，並不單純。多想一下對方要什麼、為什麼此時提出，不要只看表面話語。
收尾：說話前，先想清楚
這兩點是心法，面對面交談仍需要心性與練習。但原則不變：
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先對齊定義（話語標準）。
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先看懂目的（對方要的是什麼）。
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用利害關係把價值講明白。
說話前先思考，說話時留紀錄。這就是工程中的核心對話。
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