工程人員不可思議的瑞士刀能力也是壓力源【65】
被低估的「全能」代價
在上一篇 [第64篇] 中，筆者聊到了來自「工期」的窒息感。但除了時間不夠用之外，還有另一個更深層、卻鮮少被外界理解的壓力源，筆者認為是——「瑞士刀式的全能能力高壓學習」。
筆者曾在 [第46]、[第47] 篇探討過工程人員的硬實力，但那多半侷限在「本業技術」的範疇。 然而，在現實的營造生態裡，一個稱職的工程人員，其能力光譜之廣，往往到了不可思議、甚至讓人感到「跳痛」的地步。我們被要求像瑞士刀一樣，什麼工具都要有，什麼場合都要能派上用場。
這種「廣泛」，正是壓力的另一個來源。
一、一人分飾多角：跨越多個產業的靈魂分裂
筆者常跟圈外朋友打趣說，營造業是一個非常「精神分裂」的行業。因為我們在一個建案的生命週期裡，必須強制切換三種完全不同的職業腦袋：
前期像是「設計規劃業」： 公司會問你材料規格、美感搭配。這時你不能只是個粗人，你得懂磁磚計畫——如何在「美觀分割」（對縫、對稱）與「經濟分割」（少損料、省成本）之間找到平衡點。這需要審美與數學的雙重運算。
中期像是「製造生產」： 進入施工階段，我們就變成了工廠廠長。要熟稔工法工序，一旦系統出錯，就要立刻啟動 PDCA（循環式品質管理），用 5W1H 去拆解問題。這時候需要的，是極度理性的邏輯與執行力。
末期是「高端服務業」： 到了交屋與使照階段，畫風突變。我們要面對形形色色的客戶，處理各種合理或無理取鬧的客訴，甚至後續的修繕服務。這時候，你得把工程師的脾氣收起來，換上服務業的笑臉與情商。
這種身分轉換並不是按月切換，有時候是「按小時」在切換。上一秒在工地對著工人吼尺寸錯誤，下一秒接起電話就要對客戶溫柔解釋為什麼牆角有一點點油漆不均。這種情緒勞動，非常驚人。
二、那些隱藏的技能樹：會計、法務與業務
除了上述的三階段，更讓筆者感到無奈的，是那些「被視為理所當然」的附屬技能。
你要懂「會計」： 廠商請款計價時，你不是只會看現場有沒有做完，你還得會算數量、審核單價。在做成本預估（預算書）時，你必須具備成本會計的概念，懂得分辨直接成本、間接成本與現金流的關係。
你要懂「法務」： 工地的一磚一瓦，背後都是法規。從職安法規到建築法規，甚至一個小小的收尾動作，你都要思考：這樣做符合規範嗎？以後會有法律責任嗎？
你要懂「結構」與「物理」： 即便是裝修的小東西，你也要考量它的物理特性。鎖這個螺絲會不會破壞防水層？這個材料在這種天氣下會不會熱脹冷縮導致裂開？
如果你位置夠高，你還得懂「業務」： 資深一點的主管，還要陪著老闆去搶標、去簡報，這時候你需要的又是商業談判與業務推銷的能力。
結語：不可思議的「跳痛」學習
這就是筆者所謂的「不可思議」。 當然，我們無法跟專職的業務、專職的會計師相比。但在營造業，我們被要求「同時」具備這些只有沾上一點邊、卻又缺一不可的知識。
這種學習面是非常「跳痛」的。 我們要用左腦算結構與成本，用右腦想美感與設計，再用心去處理人情世故與客訴。
外界看來這是「全能」，是工程師的價值所在； 但在筆者眼中，這也是巨大的壓力源。因為「無所不能」的背面，往往意味著當問題發生時，你「無處可逃」。
所有的責任，最終都會因為你這把瑞士刀「應該要會」，而回歸到你身上。
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