營造工務所的「溝通」實戰場：為何如此傷神累人？【43】

 

談到營造業，筆者不禁想起「馬兄建築」也曾聊過類似的話題。承接筆者前幾篇文章，尤其是在談「專業」的時候，就隱約觸及到了這個核心。

如果您是筆者的忠實讀者，或許會注意到筆者特別在意「溝通」和「局」這兩件事。的確，要能好好談論這兩者前提，本身就需要一定的水平。

營造業最考驗的，便是溝通協調的能力。從最基層的點工、上至學者專家、企業老闆，筆者都必須要能與之有效溝通。而所謂的溝通本質，其實就是簡單卻困難的：「傳遞資訊：確保每個人都收到正確且完整的訊息」。

前面筆者的第15篇文章，還有最近的第42篇，都說過類似的話題。但究竟這「溝通」的困難點在哪？又為什麼會如此地傷神累人呢？

讓筆者舉幾個親身或身邊的例子：

• 來自「清澈眼神」的挑戰： 筆者曾有底下工程師帶過一個點工。工地其實不大，一樓局部清掃，面積約900m2，離工務所也不遠。工程師帶著這位點工，來來回回任務點與工務所之間三趟。然而，到了第四趟，當工程師請他自行去工務所拿東西時，點工卻用清澈的眼神告訴工程師：他不知道工務所在哪。這已經不是方向感的問題了.....

• 都審簡報的「百家爭鳴」： 再舉個例子，筆者曾配合公司與地主進行都市更新審查簡報。台下各式各樣的問題都有，地主們的背景更是多元：有人是老師、有人是律師、有人開計程車、有人是單純靠收租過日子。在QA時間，筆者必須能說服這些背景五花八門的人，讓他們了解到想知道、想聽到的資訊。這是一個何其困難的任務！更別說，還得時時擔心說錯一句話，可能就搞砸了整個案子。

• 主管會議的「奇妙角度」： 又或者，筆者在主管會議上提報追加時，各工地所長、各部門主管，甚至副總都在聽。會議的目標當然是最主要分析給大主管副總聽。但副總總是喜歡問其他單位的意見：問問成本控制、採購、規劃部門，最後再問其他工地主任。問其他工地主任通常問題不大，但不少公司的成本控制、採購人員，他們可能連工地都沒去過、甚至非本科系出身（當然，他們在這行可能也做很久了），但卻可能用一些很奇妙的角度來提出問題，這時你就得瞬間轉換思維來應對。

• 日常巡檢的「即時轉換」： 如果上述例子還不能理解有多傷神，那麼再想一下今天早上。今天早上才剛在工具箱會議上，逐一跟著各工班解釋任務細節；接著馬上就要與業主進行工地巡檢，而業主的老董可能還帶著他留學美國藝術系的兒子一起來巡。巡檢途中，他們會不斷詢問你工程進度，或提出一些現場看起來不合理、不合情的情況，這時候你必須立刻轉換溝通模式與應對角度。這日常的即時反應與多重角色轉換，也耗費大量心神。

筆者每天面對的溝通挑戰，不單純是把話說清楚就好。筆者遇到任何人，都必須具備瞬間知道如何讓對方聽懂、判斷對方想聽到什麼的能力，然後再精準地表達出來，最終達到筆者想要傳達的效果。

有時候，不是什麼事情都能解釋得一清二楚；有時候，你甚至不能直接說出想要的結果。這種權衡的藝術，是營造人必備的軟實力。它要求筆者不僅要有專業知識，更要有敏銳的洞察力、靈活的應變能力，以及極高的情緒管理。每一次溝通的背後，都是複雜的心理博弈與專業判斷的結合。

這就是營造工務所為何如此傷神累人，卻又無時無刻不在考驗溝通智慧的原因吧。它不僅是個工程實踐的場域，更是個磨練人際與策略溝通的實戰場。在這裡，沒有絕對的標準答案，只有不斷地練習與累積，才能在多元而複雜的人際互動中，找到一條通往「有效溝通」的路徑。