思築之道：工程心韻

無論身處何處，營造業現場工程師人手不足的抱怨聲浪從未停歇（當然，工班人力也始終是個難題）。因此，本文將深入探討營造業中合理的人力配置議題。 大公司的現行人力配置方式 大型營造公司通常依賴大數據來評估現場人力需求。儘管各家公司對人力配置的看法略有不同，但最普遍的方式是依據 「產值」 來估算，即一位工程師一年應負責多少產值（在營造業中，「產值」通常等同於工程款，也就是廠商請款的金額）。 此外，有些公司會根據 戶數 、 坪數 等標準來決定所需人力。對於 更具規模的公司，甚至會根據案場的工程造價和性質（如結構、商辦、住宅等）進行更細緻的劃分 。然而，即便如此，對於究竟應配置多少人力，各家公司之間仍存在差異，這正是今日討論的重點。 筆者觀點：主管經驗與「補足後篩選」 筆者認為，案場的人力配置在很大程度上取決於主管的經驗和決策能力，並且應該採取「補足後篩選」的方式來管理人員配置。原因如下： 主管經驗的影響： 案場主管通常會根據自己的經驗來要求一個合理的人數。然而，過多的冗員往往表明主管經驗不足，因為理論上人員越多，主管承擔的管理壓力也應該越大。如果 主管只是根據過去經驗隨意增加人數，這種做法必然會導致過多的冗員，反而為案場管理帶來更多挑戰。 影響人力需求的因素 一個公司的性質和要求也會顯著影響人力需求： 公司內部要求： 假如公司擁有ISO認證、耐震標章，甚至要求生產履歷，那麼相應的文件工作量必然較大，需要更多人力去處理。反之，如果公司內業工作量相對較低，就未必需要如此多的工程師。 廠商素質與企業文化： 同樣地，廠商的素質和企業文化也會影響對人力的需求。 案例分析與啟示 筆者曾經歷過兩個極端的案場： 案例一： 一個14層樓高、地下3層、總樓地板面積約3600坪的案場，配置了11位工程師。 案例二： 另一個則是23層樓高、地下5層、總樓地板面積達1.35萬坪的案場，卻只配置了5位工程師。 令人意外的是，23層樓的案場工作壓力反而更輕鬆，因為該案場不需要處理生產履歷和ISO認證，只需專注於品質把控即可。由此可見，單純依靠產值或樓地板面積來決定人力配置並不總是準確的。 中階主管與案場主管的責任與挑戰 中階主管和案場主管需要有一種清晰的意識：手下的人越多，案場的工作就應該越精細，文件量應該越多，錯誤也應該越少。 然而，一旦團隊中出現無法勝任工作的成員，往往會拖累整個團隊，並增加...

 提到「直覺」或「第六感」，很多人可能會認為這偏向玄學。但事實上，從科學的角度來看，直覺是一種無需經過明確推理過程的快速判斷或理解。直覺往往基於個體在潛意識中累積的經驗、知識和模式辨識能力，而這些因素未必能被明確地意識到或言語化。從神經科學的角度來看，直覺與大腦的模式辨識系統密切相關，大腦能夠在短時間內處理大量資訊，並根據過去經驗進行快速判斷。 為何營造業需要直覺？ 營造業的工作性質敏捷且專案導向，培養直覺不僅能讓我們在現場應對各種情況更加從容，也能使工作過程更輕鬆、更如魚得水。因此，在工地上，我們經常會聽到「感覺」這個詞，比如「我 感覺 還需要多少混凝土」、「我 感覺 外牆磚還要幾天才能貼完」。這些直覺性的判斷，雖然也可以通過工數和工率來計算，但當現場的數量、面積等資訊並不明確時，直覺便成為一個非常重要的工具。 在營造業這樣充滿不確定性和即時應變需求的行業中，很多時候並沒有足夠的時間進行詳細的計算和驗證，這時直覺的重要性便顯得尤為突出。所謂「臨機應變」、「隨機應變」，都是指在瞬息萬變的環境中做出最佳判斷，而這些判斷往往源自於直覺。當我們能夠在瞬間根據現場情況做出準確的判斷，就能夠減少錯誤，避免後續可能帶來的問題。 當然，任何事物的判斷都需要測試來驗證，但有些數據並不總是正確，因為這些數據會受到環境條件、工班素質和圖面複雜性的影響，而這些變數也會讓現場的狀況變得難以完全量化。然而，通過合理的空間感受和時間預估，我們能夠快速地判斷出狀況，從而節省大量精力。這也就是為什麼在營造業中， 「見微知著」、「觸類旁通」 的能力尤為重要，這些能力的培養與直覺密不可分。 如何培養營造業的直覺？ 長時間的現場觀察和記錄，是培養直覺的最好方法。許多老一輩的長官和前輩常常會要求工地工程師白天多待在現場，晚上再回工務所處理內業工作。雖然筆者反對這種作法，認為合理的時間管理更為重要，但不可否認，長時間的觀察確實是培養直覺的關鍵之一。筆者記得自己剛畢業時，每天都會記錄各工種在工地的進展，觀察人數、進度以及物料的變化，從而在潛意識中累積大量經驗。久而久之，便能對現場人數是否足夠、大概要花多少時間等問題做出近乎準確的判斷。 除此之外，與工班人員的互動也是培養直覺的一個重要途徑。 「耳濡目染」、「潛移默化」 這些詞語在這裡便顯得格外適用。通過與現場工班的交流，觀察他們的操作方式、工具使用以及...

今天要討論的主題，不是開會的方法或開會的意義，也不是無效會議的問題，而是為什麼在營造業中，找廠商來開會、面對面溝通如此重要。隨著科技的進步，人們越來越不喜歡面對面的交流，從面對面、書信、電子郵件、電話、即時通訊軟體，溝通方式看似越來越便捷，但有太多看不見的訊息在這過程中無法被完整傳達。這也是現代人溝通中的一大盲點。 溝通的方式與內容包括了許多無形的語言。其實從發出開會邀請的那一刻起，便已經表達出對事情的重視。今天邀請對方來開會，代表這件事值得被認真面對和處理。資淺的人可能會覺得發個訊息就好，但這樣其實在潛意識中顯示了對事情的不重視。同樣的，廠商對開會的態度，比如遲到、不來等行為，也反映了對工地和對方的尊重程度。廠商經常缺席、遲到、不願來開會，若不加以管理，營造公司便會被看輕，不被尊重（當然，如果會議內容一貫缺乏實質意義，也會大大影響廠商參加的意願）。 面對面的溝通有許多無形的因素，這些可能看似玄學，但實際上卻非常真實存在。無論是 多人會議、小型會議，還是一對一會議 ，雙方開會時的氛圍往往是無形中由雙方共同引導出來的。這涉及穿著、地點、眼神交流、身體語言等不可描述的細節。舉例來說，一對一的會議中，當需要請廠商改善某項因自身過失而造成的錯誤時，通常會選擇在無人的地方進行，透過降低對方的壓力達到目標。而當錯誤在於廠商時，則會希望讓整個工務所都知曉，從而提升壓力，達到威懾的效果。 同樣的，今天在一個大型協力廠商會議中，需要塑造出工務所的威嚴與不可挑戰的氛圍；而在上樑儀式、動線工作協調會等場合中，則會營造一種與廠商共同慶祝的氛圍，讓廠商更加自主配合。 再談談研究中提到的肢體語言。根據加州大學洛杉磯分校（UCLA）的研究， 人們在溝通時，只有7％是基於實際詞彙，38％來自語調，而有55％來自肢體語 言。因此，面對面溝通中的肢體語言至關重要，眼神、手勢、語調、嘆息、呼吸的變化，這些都是言語和文字無法精確表達的。同樣地，人的穿著與身體狀態也在無形中傳遞著訊息。 筆者也想分享一個親身經歷。在筆者還是助理工程師的時期，看著所長開會時大聲斥責廠商，或者一天到晚和廠商一對一喝茶交流。當筆者自己成為所長後才明白， 當站在一個會議室前，面對十幾二十個廠商和工程師時，那種每個動作、每句話都會影響廠商對你的尊重和重視程度的感覺 ，是多麼不同。一個小小的動作、一句話，都可能決定廠商的態度。廠商們在下...

最近，我有機會和四大會計師事務所的人聊天，這些對話給我帶來了很多感觸。 我體會到，不僅是營造業，其實很多行業都面臨人才缺乏的困境，而且人才的分布似乎越來越極端。聰敏且積極的人變得更加優秀，愚鈍且懶散的人則愈加落後，而這兩者之間的距離不僅在能力上在拉大，連人數也在拉大。 談到那些「聰敏」的人，不管是在會計領域還是營造業，這些人能夠迅速理解一些關鍵點，舉一反三，或者透過閱讀過去的資料來推斷我們現在的工作方向，甚至進一步自主執行任務。這種能力的確令人佩服，但也帶來一種隱憂，這些人才若沒有好好栽培，反而容易走偏，畢竟聰明的人往往更具冒險性與自主性。 至於那些「愚懶」的人，情況則更令人擔憂。他們往往缺乏學習的動力，不願主動去了解，出勤不穩定，甚至常以自我為中心。更糟糕的是，這些人即便做錯了事情，仍會覺得自己有功勞，這樣的心態在職場上非常有害。 舉個例子，有時他們在使用Office類型軟體時，碰到問題不會想辦法解決，反而只會對外求救，甚至抱怨「電腦壞了」。對此，我的回應通常是：「其實更可能是你的腦子壞了。」 我原本以為只有營造業面臨這種人才困境，然而經過這次交流，我發現各行各業似乎都面臨相似的問題。 不過，有一點上，營造業的落差的確特別明顯，那就是對新技術的接受程度。 生成式AI在2023到2024年間快速發展，這肯定會給未來的工作方式帶來巨大的改變。 然而，在營造業，我看不到太多人關注這件事。大部分資方對新技術的興趣不大，甚至可以說是相當保守，唯利是圖，總是想著「能用10塊解決的事，就絕不會花100塊做到更好」。 相較之下，會計業則早早引進了生成式AI，並且購買技術進行自主模型訓練。這樣的差距，讓我對營造業的未來感到越來越焦慮與絕望。 我們這個行業缺的，不只是人才，而是一種願意改變的精神與視野。當其他產業積極擁抱技術變革，致力於提升效率與質量時，營造業卻依然步履蹣跚，停留在舊有的模式中。 我們是否應該也開始反思，營造業的未來究竟在哪裡？

 在之前的文章中，筆者探討了文件電子化的挑戰，今天想談談與一般數位化營造不同的「理想化的數位營造」。普遍的數位營造是為了降低人力需求、減少錯誤，而在2023年至2024年初，隨著生成式AI的出現，數位營造更是蓬勃發展， 甚麼AR、MR現場巡視、人臉辨識、智慧監控、安全帽健康偵測、物料偵測等技術不斷湧現 。 然而，筆者只能說這些現象是 「荒唐」 ！因為這些技術背後隱含著高昂的權利費用、大量的人力投入去後製建置，以及繁重的管理和教育訓練成本。而營造業的特性——人員流動性高、時效性強，恰恰使得這些技術的應用成為一個大敗筆。 在商業世界中，有人說解決對方的痛點就是商機。筆者將 數位營造分為「對內」和「對外」 兩個部分。對內指的是自家工務所的管理（不涉及公司規劃、成控、採購），對外則是廠商和工班。 首先談談對外的挑戰。廠商的年齡和素質不一，手機設備也無法統一，更有不少人連Google帳號都沒有。你指望這些工班下載特定APP？他們可能連下載這一步都有困難， 別提要進行教育訓練來使用該APP。更不用說各種文件的申請、繳交和保管等事宜，對於工務所來說，這無異於「拿石頭砸自己的腳」 。或許有人會說，這些事情應該由廠商自行負責，但現實是，管理階層可不會這麼想，別有太天真的期待。 而對於內部的管理，雖然可以強制要求工務所使用特定APP或工具，但和之前提到的一樣，這些數位服務看似功能強大，卻忽視了 使用者體驗（UX） ，最終只會讓第一線人員敷衍了事。隨著軟體難度的提升，還需要專人去學習和管理，這些時間和人力成本對台灣營造業來說並不符合現實需求。 理想中的數位化：通用性與自動化 筆者認為，理想中的數位化營造最重要的兩個要素是 「通用性」和「自動化」 。先思考工地上最讓人頭痛的問題是什麼？答案是 「動線」 管理，接下來則是物料的時程管控：誰什麼時候要進場？什麼時候要進料？工地還剩下多少物料？筆者認為，初步解決這些問題後，再來處理現場缺失追蹤、勞安，以及AR圖說等問題，才是更合理的順序。 其實，利用大家普遍使用的LINE，結合Google表單和機器人技術，已經可以解決許多工地上的瑣碎問題。比如，廠商用表單申請，若動線衝突則無法申請，申請成功後自動廣播到廠商群組。不論是進出料動線的申請、吊料或電梯使用，這些都可以利用Google表單或Microsoft Forms，加上LINE API B...

今天，我想探討營造業的大環境，以及為何要將大環境與技術工的專業問題聯繫在一起。筆者一直認為，環境並不等同於年紀。 舉個例子： 如果工地環境乾淨整潔，就比較不會有人隨意丟垃圾；但只要有一個人開始丟垃圾，工地立刻就會變得髒亂不堪。這就是所謂的 「破窗效應」 。 這種情況與年紀無關，即使是具有匠人精神的專業師傅，也容易被環境影響而陷入其中——這正是環境對人的巨大影響。 然而，在「心態層面」上，筆者觀察到許多人對自己所做的事情缺乏認同感，對於工作只是抱持著「來工作而已」的心態。 沒錯，大家都是來工作的，但 是否真的尊重這份工作 呢？ 這裡要插入一個話題： 為什麼大家不尊重自己的工作？ 這與「消費者的態度」有很大關係。 無論是業主、住戶，還是整個社會風氣，都讓人感覺即使盡心盡責，也難逃被責罵的命運。 如果無論怎麼做都會被罵，那麼工班為什麼還要投入更多精力把事情做好？ 能勉強交差，不如快點完成，趕快休息或者趕下一個項目，這樣才是對自己最「實際」的選擇。 這樣的態度，逐漸形成了惡性循環。 在這個惡性循環中，也涉及「價格」與「價值觀」的問題。 營造公司往往不願花大錢聘請真正的職人，但又期望得到高品質成果，這本身就是不合理的。 但也不能完全責怪營造公司，因為許多案例顯示，即便花了錢請來「專業」廠商，結果也常常名不副實。 工班們抱持著 僥倖心態，只求能順利交差 。如果無法交差，就提升標準或乾脆選擇去那些標準比較低的工地。 如此一來，施工水平只會越來越差，技術工的專業水平也自然無法提升。 再舉一個例子： 自 2020 年新冠疫情開始，營造業出現大規模缺工現象，主要原因如下： 非法外勞消失 半導體廠房的新建熱潮 房市的帶動效應 當時，工班的薪水確實上升了，但這並非因為「環境心態的改善」，而是因為「全球局勢的變動」。 缺工使得工班態度更加囂張，價格上升、品質下降，勞安標準放鬆，工期也被拉長。 營造公司稍有不滿，工班就放話要撤場，完全不在乎合約精神與職人精神。 由於市場行情好，廠商們只求「趕快完工、趕下一場」，毫不在意自己做出的成果。 疫情期間，工地的職業災害死亡數據是否達歷史高峰，或許可以作為佐證。 筆者剛出社會時，放樣工作通常不會出現太大問題；但疫情後，放樣水準明顯降低。 整棟樓偏差、基準線偏移等過去幾乎不會發生的問題，如今層出不窮。 筆者因此曾參與兩家公司針對「大...